La tramitación de cualquier reclamación se lleva a cabo como sigue
- Transmita su formulario de reclamación electrónico al interlocutor directo del servicio de atención al cliente de Hettich.
- Su representante o un distribuidor local autorizado por Hettich se pondrá en contacto con usted para verificar si se han tramitado todos los detalles para poder resolver su caso.
- Dependiendo de la avería, un representante o un distribuidor local autorizado de Hettich le informará de sí un técnico de servicio le visitará en su sede o si el equipo deberá ser enviado a la fábrica para su reparación.
- En el caso de que el equipo deba enviarse, le pediremos que rellene un formulario adicional confirmando que ha sido limpiado, no siendo fuente potencial de contagio o contaminación.
- En algunos casos recibirá un número de autorización para la devolución (RMA) que debe colocarse de forma bien visible en la caja con la que devuelva el equipo y detallarse en toda la documentación de envío.
- Después de haber recibido el equipo, Hettich o el distribuidor local ejecutará la reparación e intentará devolver el equipo en el transcurso de una semana. Este tiempo de devolución del equipo reparado también dependerá de la disponibilidad de los repuestos necesarios para su caso particular.
