Stellen Sie einen Defekt oder Mangel an einem Hettich Produkt fest, haben Sie die Möglichkeit, uns schnell auf elektronischem Wege darüber zu informieren. Dadurch können wir unverzüglich tätig werden.
Die Bearbeitung von Schadensfällen läuft dann wie folgt ab:
- Schicken Sie den ausgefüllten Mängelbericht an Ihren persönlichen Ansprechpartner bei Hettich. Dies können Sie mit unserem Download per E-Mail machen.
- Ihr persönlicher Ansprechpartner oder der autorisierte Hettich Partner vor Ort setzt sich mit Ihnen in Kontakt und prüft, ob alle Angaben, die zur Bearbeitung des Falls notwendig sind, vorliegen.
- Abhängig von der Sachlage teilen Ihnen Ihr persönlicher Ansprechpartner bzw. der autorisierte Hettich Partner vor Ort mit, ob ein Servicetechniker bei Ihnen vorbeischaut oder der Artikel zur Reparatur eingeschickt werden muss.
- Sollte der Artikel zurückgeschickt werden müssen, füllen Sie bitte ein Zusatzformular aus, mit dem Sie bestätigen, dass die Rückware gereinigt wurde und keine Ansteckungs- oder Kontaminationsgefahr von dieser ausgeht. Dies erhalten Sie von Ihrem persönlichen Ansprechpartner.
- In manchen Fällen erhalten Sie eine Rücksendenummer, die Sie bitte gut sichtbar auf der Verpackung anbringen und in allen Versanddokumenten erwähnen.
- Nach Erhalt Ihrer Rücksendung führen wir hier in Tuttlingen oder der Hettich Partner vor Ort die Reparatur des Artikels aus. Wir bemühen uns, Ihr Hettich Produkt innerhalb einer Woche wieder an Sie zurückzusenden. Bitte berücksichtigen Sie dabei, dass die Abwicklungszeit auch von der Verfügbarkeit der notwendigen Ersatzteile abhängt.
