HETTICH KUNDENSERVICE

WELTWEIT FÜR SIE DA

Elektronischer Mängelbericht

Mit dem Öffnen eines elektronischen Tickets vereinfachen und beschleunigen Sie die Bearbeitung Ihrer Reklamation.

Stellen Sie einen Defekt oder Mangel an einem Hettich Produkt fest, haben Sie die Möglichkeit, uns schnell auf elektronischem Wege darüber zu informieren. Dadurch können wir unverzüglich tätig werden.

Die Bearbeitung von Schadensfällen läuft dann wie folgt ab:

 

  1. Schicken Sie den ausgefüllten Mängelbericht an Ihren persönlichen Ansprechpartner bei Hettich. Dies können Sie entweder über eine Übertragung der Daten online oder mit unserem Download per E- Mail machen. Beide Möglichkeiten finden Sie am Ende dieser Seite.
  2. Ihr persönlicher Ansprechpartner oder der autorisierte Hettich Partner vor Ort setzt sich mit Ihnen in Kontakt und prüft, ob alle Angaben, die zur Bearbeitung des Falls notwendig sind, vorliegen.
  3. Abhängig von der Sachlage teilen Ihnen Ihr persönlicher Ansprechpartner bzw. der autorisierte Hettich Partner vor Ort mit, ob ein Servicetechniker bei Ihnen vorbeischaut oder der Artikel zur Reparatur eingeschickt werden muss.
  4. Sollte der Artikel zurück geschickt werden müssen, füllen Sie bitte ein Zusatzformular aus, mit dem Sie bestätigen, dass die Rückware gereinigt wurde und keine Ansteckungs- oder Kontaminationsgefahr von ihm ausgeht. Dies erhalten Sie von Ihrem persönlichen Ansprechpartner.
  5. In manchen Fällen erhalten Sie eine Rücksendenummer, die Sie bitte gut sichtbar auf der Verpackung anbringen und in allen Versanddokumenten erwähnen.
  6. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung führen wir hier in Tuttlingen oder der Hettich Partner vor Ort die Reparatur des Artikels aus. Wir bemühen uns, ihn innerhalb einer Woche wieder an Sie zurück zu schicken. Bitte berücksichtigen Sie dabei, dass die Abwicklungszeit auch von der Verfügbarkeit der notwendigen Ersatzteile abhängt.

 

 

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Oder übersenden Sie Ihren Mängelbericht per Email an Ihren persönlichen Ansprechpartner bei uns