В случае, если вы столкнулись с неполадками на любом из ваших устройств Hettich, у вас есть возможность сообщить о неполадках в электронном виде, что позволит нам найти решение для вашей ситуации без задержек. Для вашего удобства любая претензия будет обработана, как указано ниже:
- Отправьте электронную форму заявки своему непосредственному представителю по обслуживанию клиентов Hettich. Вы можете сделать это, отправив нам письмо по электронной почте с прикрепленным отчетом о несоответствии.
- Ваш представитель Hettich или местный уполномоченный дистрибьютор свяжется с вами, чтобы проверить, были ли предоставлены все детали для разрешения возникшей ситуации.
- В зависимости от неисправности представитель Hettich или уполномоченный местный дистрибьютор сообщит вам, посетит ли вас сервисный специалист на месте или устройство необходимо вернуть в ремонтную мастерскую.
- В случае, если устройство должно быть возвращено, вам будет предложено заполнить дополнительную форму в отношении аспектов безопасности и потенциального загрязнения.
- В некоторых случаях вам будет предоставлен специальный номер разрешения на возврат (RMA), который должен быть виден на коробке, которую вы возвращаете, самом устройстве и всех приложенных документах.
- После получения вашего устройства, Hettich или местный дистрибьютор выполнит ремонт и попытается вернуть устройство в течение недели. Это время возврата также может зависеть от наличия конкретной запасной части, необходимой в вашем конкретном случае.
