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Mängelbericht

Sollten Sie eine Störung an einem Ihrer Hettich-Geräte feststellen, haben Sie die Möglichkeit, die Störung elektronisch zu melden, damit wir Ihren Fall ohne Verzögerung bearbeiten können. Bitte verwenden Sie das unten dargestellte Verfahren.

 

Die Bearbeitung von Reklamationen erfolgt in folgenden Schritten:

Reichen Sie das Mängelbericht-Formular bei Ihrem direkten Kundenbetreuer bei Hettich ein. Sie können dies tun, indem Sie uns eine E-Mail mit dem angehängten Bericht schicken.

Ihr Hettich Ansprechpartner wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu überprüfen, ob alle Angaben zur Lösung Ihres Falles gemacht wurden.

Je nach Störung wird Ihr persönlicher Ansprechpartner Ihnen mitteilen, ob ein Servicetechniker zu Ihnen kommt oder ob das Gerät in eine Reparaturwerkstatt eingeschickt werden muss.

Falls das Gerät zurückgeschickt werden muss, bitten wir Sie, das folgende Formular (Unbedenklichkeitsbescheinigung) im Hinblick auf Sicherheitsaspekte und mögliche Verunreinigungen auszufüllen.

In einigen Fällen erhalten Sie eine Rücksendenummer (RMA).

Nach Erhalt Ihres Geräts führt Hettich die Reparatur durch.

Download Mängelbericht hier                                           Download Unbedenklichkeitsbescheinigung hier

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Unser globales Support-Netzwerk steht Ihnen zur Verfügung, um Ihren Fall schnell und einfach zu lösen. Wenden Sie sich einfach an uns, und wir verbinden Sie mit Ihrem autorisierten Hettich-Vertreter, der Ihnen in Echtzeit und vor Ort hilft.

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