FAQ sur les services
Vous avez des questions sur l'entretien et la maintenance de votre produit Hettich ?
Consultez notre FAQ ou contactez-nous !
La durée de vie maximale dépend du rotor ou du godet spécifique. Le nombre maximal de cycles de fonctionnement ou la durée de vie des pièces en plastique (rotors/adaptateurs) sont indiqués directement sur les accessoires. La société Hettich AG propose un service professionnel de remplacement des rotors afin de garantir la sécurité et la performance.
La fréquence d'entretien est définie dans le mode d'emploi. Selon le type de centrifugeuse, un entretien annuel peut être nécessaire. Pour plus d'informations sur les exigences de maintenance des dispositifs médicaux, veuillez vous référer aux directives officielles fournies par Swissmedic ici.
Si votre centrifugeuse est défectueuse ou présente un défaut, vous pouvez à tout moment vous adresser à notre service après-vente. Une fois que vous avez rempli notre formulaire de signalement de défaut sous forme électronique et que vous l'avez envoyé à votre interlocuteur personnel chez Hettich, celui-ci coordonnera avec vous les étapes suivantes. En fonction du résultat, nous vous enverrons un technicien de service ou vous demanderons de nous envoyer l'article pour réparation.
Ce message indique un problème de vibration. Il s'affiche lorsque la charge n'est pas correctement équilibrée ou que l'entretien (lubrification) est insuffisant. La poursuite du travail dans ces conditions peut endommager la centrifugeuse.
Si ce message d'erreur s'affiche, il convient de vérifier si la charge de la centrifugeuse est équilibrée et de recommencer le cycle de centrifugation.
Si le message apparaît et reste affiché en permanence, veuillez nous contacter.
Les instructions pour le nettoyage et l'entretien des centrifugeuses peuvent être consultées ici.
Les contaminants ou les résidus d'échantillons doivent d'abord être éliminés à l'eau froide.
Vous pouvez ensuite procéder au nettoyage et à la désinfection. Les détergents et désinfectants utilisés ne doivent pas être corrosifs et doivent avoir un pH compris entre 5 et 8.
Il est fortement déconseillé d'utiliser un désinfectant en spray. Ne nettoyez pas non plus votre appareil dans le lave-verrerie de votre laboratoire.
Pour des informations plus détaillées, veuillez consulter la notice d’utilisation.
Vous avez besoin d'une assistance technique ?
Notre réseau mondial d'assistance est à votre disposition pour résoudre votre problème rapidement et facilement. Il vous suffit de nous contacter pour obtenir de l'aide et nous vous mettrons en contact avec votre représentant Hettich autorisé pour une assistance en temps réel et localisée.