Stelle

Leiter Customer Service (m/w/d)

Tuttlingen

Führungsfunktion

Vollzeit

unbefristet

Hettich ist nicht nur ein weltweit agierendes Unternehmen mit einer über 120-jährigen Tradition, sondern auch ein Ort, an dem Innovation, Zusammenarbeit und Engagement Hand in Hand gehen. Als Hersteller von hochleistungsfähigen Laborzentrifugen und Inkubatoren setzt Hettich Maßstäbe in diesem Bereich und genießt weltweite Anerkennung.

Unser Erfolg gründet sich auf unsere rund 500 hochqualifizierten und zielorientierten Mitarbeitenden, die das Rückgrat unseres Unternehmens bilden. Wir sind stolz darauf, ein inspirierendes Arbeitsumfeld zu bieten, das Kreativität und persönliches Wachstum fördert, während wir kontinuierlich danach streben, die Bedürfnisse unserer Kunden zu übertreffen.

Deine Aufgaben

Gesamtverantwortung für den Customer Service entlang der gesamten Customer Journey – von Anfrage über Angebot, Auftrag und Lieferung bis zur Nachbetreuung
Aktives Eintauchen in die operativen Prozesse des Customer Service, um bestehende Abläufe transparent zu machen, Schwachstellen zu identifizieren und nachhaltig zu verbessern
Einführung und Nutzung digitaler sowie KI-gestützter Lösungen zur Effizienzsteigerung und Reduktion manueller Aufwände
Steuerung und Weiterentwicklung des Bereichs anhand klar definierter Kennzahlen (u. a. NPS, Durchlaufzeiten, Fehlerquoten, On-Time-Delivery, Conversion Rates)
Sicherstellung einer exzellenten Kundenerfahrung durch konsequente Ausrichtung von Prozessen, Systemen und Entscheidungen auf Kundenbedürfnisse
Aufbau eines B2B Online Shops als zentralem Bestell-Kanal sowie Sicherstellung der nahtlosen Integration in ERP- und CRM-Systeme
Bearbeitung des nationalen und internationalen Tendergeschäfts
Führung, Entwicklung und Befähigung der Mitarbeitenden durch klare Ziele, transparente Steuerung und einen wertschätzenden Führungsstil auf Augenhöhe

Dein Profil

Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service im B2B-Umfeld, idealerweise mit erster Führungserfahrung
Erfahrung darin, sich bewusst ins operative „Detail“ einzuarbeiten, um Komplexität zu reduzieren, Standards zu etablieren und Veränderung wirksam umzusetzen
Sehr gutes Verständnis für Service- und Auftragsprozesse sowie deren Steuerung anhand relevanter Kennzahlen
Erfahrung mit digitalen Prozessen sowie sicherer Umgang mit ERP-, CRM- und webbasierten Bestellsystemen
Strukturierte, analytische Arbeitsweise mit hoher Umsetzungsstärke und Pragmatismus
Kommunikationsstärke und Durchsetzungsfähigkeit in der Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir anbieten

Sicherer Arbeitsplatz in der Medizintechnik

Entdecke mehr als nur einen sicheren Arbeitsplatz und nutze die Chance, aktiv zum Fortschritt der Medizintechnik beizutragen.

Flexible Arbeitszeiten: Für eine bessere Work-Life-Balance

Bei Hettich setzen wir auf eine ausgewogene Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeiten und Sonderurlaubstagen für deinen beruflichen und persönlichen Erfolg.

Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

In jährlichen Mitarbeitergesprächen setzen wir individuelle Entwicklungsziele fest, die deinen Bedürfnissen und Karrierezielen entsprechen.

Firmen- und Sportevents

Besondere jährliche Veranstaltungen wie z. B. unser Adventsgrillen und Sportevents bringen unsere Mitarbeiter zusammen und stärken die Gemeinschaft.

Hansefit

Durch die Mitgliedschaft haben unsere Mitarbeitenden Zugang zu einem breiten Netzwerk von Fitnessstudios und Sporteinrichtungen, was nicht nur das Wohlbefinden fördert, sondern auch das Miteinander im Team stärkt.

Interessiert?

Dann bewirb dich doch direkt über unser Online-Formular.
Bei uns schätzen Mitarbeiter die enge Zusammenarbeit und den respektvollen Umgang in unseren Teams.
Wir suchen engagierte Teammitglieder, die unsere Werte teilen und zusammen mit uns die Zukunft gestalten möchten.

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