Die Bearbeitung von Reklamationen erfolgt in folgenden Schritten
- Laden Sie den Mängelbericht von unserer Website herunter und füllen Sie ihn vollständig aus. Anschließend senden Sie den ausgefüllten Mängelberichtper E-Mail an service@hettichlab.com oder Ihren persönlichen Ansprechpartner bei Hettich.
- Ihr persönlicher Ansprechpartner oder ein autorisierter Hettich Partner vor Ort wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die erforderlichen Informationen zur Bearbeitung des Falls zu überprüfen.
- Abhängig von der Sachlage wird Ihnen Ihr persönlicher Ansprechpartner oder der autorisierte Hettich Partner vor Ort mitteilen, ob ein Servicetechniker zu Ihnen kommt oder ob der defekte Artikel zur Reparatur eingeschickt werden muss.
- Sofern der Artikel zurückgeschickt werden muss, erhalten Sie von Ihrem Ansprechpartner ein Zusatzformular. Bitte füllen Sie dieses Formular aus, um zu bestätigen, dass der zurückgesendete Artikel gereinigt wurde und keine Ansteckungs- oder Kontaminationsgefahr davon ausgeht.
- Sie erhalten einen RMA-Schein mit Rücksendenummer, die Sie gut sichtbar auf der Verpackung anbringen und in allen Versanddokumenten erwähnen sollten.
- Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, wird nach der Angebotsfreigabe die Reparatur des Artikels entweder in unserem Standort in Tuttlingen oder bei einem autorisierten Hettich Partner vor Ort durchgeführt. Bitte berücksichtigen Sie dabei, dass die Abwicklungszeit auch von der Verfügbarkeit der notwendigen Ersatzteile abhängt.
Wir legen großen Wert auf eine effiziente und transparente Abwicklung von Reklamationen. Durch die Nutzung unseres elektronischen Mängelberichts und die enge Zusammenarbeit mit unseren Ansprechpartnern vor Ort möchten wir sicherstellen, dass Ihre Anliegen schnell und zufriedenstellend bearbeitet werden.
Hinweis: Bitte senden Sie keine Ware bzw. Geräte ohne gültigen original RMA-Schein an uns zurück. Rückwaren ohne Hettich RMA-Formular werden annahmeverweigert. Rückwaren ohne beigefügtem Rückwarenschein werden unfrei zurückgeschickt.
Zögern Sie nicht, uns bei Fragen oder Anmerkungen zu kontaktieren.
Unser Service-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung.
