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COMPROMETIDA CON USTED

INFORME DE RECLAMACIÓN

Comunicación de reclamaciones sencilla: sólo deberá abrir un billete electrónico para facilitar el proceso de reparación.

En el caso de que detecte un defecto o una avería en cualquier producto de Hettich, tendrá la posibilidad de informarnos de forma electrónica, permitiéndonos tramitar su caso sin demora.Para su comodidad, la tramitación de cualquier reclamación se lleva a cabo como sigue:

 

  1. Transmita su formulario de reclamación electrónico al interlocutor directo del servicio de atención al cliente de Hettich.
  2. Su representante o un distribuidor local autorizado por Hettich se pondrá en contacto con usted para verificar si se han tramitado todos los detalles para poder resolver su caso.
  3. Dependiendo de la avería, un representante o un distribuidor local autorizado de Hettich le informará de sí un técnico de servicio le visitará en su sede o si el equipo deberá ser enviado a la fábrica para su reparación.
  4. En el caso de que el equipo deba enviarse, le pediremos que rellene un formulario adicional confirmando que ha sido limpiado, no siendo fuente potencial de contagio o contaminación.
  5. En algunos casos recibirá un número de autorización para la devolución (RMA) que debe colocarse de forma bien visible en la caja con la que devuelva el equipo y detallarse en toda la documentación de envío.
  6. Después de haber recibido el equipo, Hettich o el distribuidor local ejecutará la reparación e intentará devolver el equipo en el transcurso de una semana. Este tiempo de devolución del equipo reparado también dependerá de la disponibilidad de los repuestos necesarios para su caso particular.

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