Service aan en voor betrouwbare apparatuur

Onze service mogelijkheden

Hettich Benelux produceert en levert hoogwaardige klimaat- en laboratoriumapparatuur. Het bieden van uitstekende serivce hoort hier uiteraard bij.

Ons serviceteam zal zo spoedig mogelijk reageren op uw vragen en u deskundige ondersteuning bieden. Of het nu gaat om handleidingen, proefinstallaties, storingen, hulp bij de installatie of onderhoudscontracten, wij staan voor u klaar om ervoor te zorgen dat uw apparatuur altijd betrouwbaar werkt.

Ondersteuning

Wij staan klaar om uw hulpvraag snel en goed af te handelen. Neem contact op met onze afdeling Service & Installatie en zij helpen u verder met telefonische ondersteuning of op locatie.

Contact opnemen kan via chat, contactformulier, e-mail aan service@hettichbenelux.com of bel naar 088 221 9900

Onderhoudscontracten

Hettich Benelux biedt 2 soorten onderhoudscontracten aan, namelijk de ‘WIBAZ’- en de ‘Hettich Benelux’- contracten. Het zijn meerjarige onderhoudscontracten die jaarlijks worden geïndexeerd volgens de NZa.

Een erkende servicemonteur controleert het apparaat jaarlijks en vervangt indien nodig onderdelen. De monteur volgt hiervoor altijd een vastgesteld protocol waarvan u een kopie ontvangt.

Hulp bij installatie

Hulp nodig bij het uitpakken en installeren van uw apparaat, het instellen van de applicatieparameters of een basistraining?

Informeer bij uw HettichBenelux accountmanager of onze afdeling Service & Installatie.

IQ / OQ

Als extra optie kan elke installatie een IQ/OQ-certificering ondergaan. Een kopie van de ondertekende documenten blijft bij elke unit ter plaatse. Neem contact op met uw persoonlijke contactpersoon bij Hettich Benelux voor tarieven en voorwaarden.

Uitleen apparatuur

De downtijd van apparatuur in laboratoria kan niet te lang duren. Als een reparatie niet binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd, bestaat de mogelijkheid om u voor de tussentijd een vervangend apparaat ter beschikking te stellen.

Garantietermijn

Op alle Hettich(Benelux) producten is de garantietermijn 24 maanden. Op de merken Systec, Memmert, Erlab, Liebherr, Gram, Haier Biomedical, Helmer, Bühler en Smeg geldt een garantietermijn van 12 tot 36 maanden (termijn afhankelijk van het merk).

Download Centrum

In ons Downloadcentrum treft u diverse informatie aan zoals handleidingen, gegevensbladen, certificaten, brochures en nog veel meer.

Onderdelen

Voor onze eigen producten en voor de merken die wij leveren, is er een breed assortiment reserveonderdelen beschikbaar.

Service FAQ

Heb je vragen over het onderhoud en/of de service van je centrifuge of andere apparatuur?

Bekijk onze FAQ of neem contact met ons op!

Reiniging en onderhoud

Zorg ervoor dat uw centrifuge (of ander apparaat) lang meegaat door regelmatig te reinigen en te onderhouden. Bespaar op onderhoudskosten en voorkom onnodige stilstand, zodat uw laboratorium vlot blijft draaien.

Configuratoren

Maak het u zelf makkelijk en gebruik onze configurator voor de Hettich centrifuges of Incubatoren of de Gram configurator om uw ideale product samen te stellen.

Een claim melden

Als u wordt geconfronteerd met een storing aan een van uw apparaten, hebt u de mogelijkheid om de storing elektronisch te melden, zodat wij uw zaak zonder vertraging kunnen behandelen. Gebruik de onderstaande procedure.

Technische ondersteuning nodig?

Ons Service team staat klaar om uw vragen te beantwoorden of uw storingen aan te nemen. Maak gebruik van de chat-functie op de website, vul het contactformulier in of stuur een e-mail aan service@hettichbenelux.com.

Voor dringende zaken kunt u uiteraard ook telefonisch contact opnemen met onze Service-afdeling via 088 221 99 00.

Naar het contactformulier voor service